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2024/12/18 カスタマーサポート年末年始休業のお知らせ
いつも当サイトをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記期間は年末年始休業のため、カスタマーサポート業務をお休みとさせていただきます。

【カスタマーサポート休業期間】

2024年12月27日(金)18:00〜2025年1月5日(日)

上記期間中にご連絡いただいたお問い合わせへの回答につきましては、 2025 年1月6日(月)11:00以降、順次対応させていただきます。
再開直後は混雑が予想されますため、通常より回答までにお時間をいただく可能性がございますので予めご了承くださいませ。

※上記期間中にご連絡いただきましたお届け先変更につきまして、場合によってはご対応できかねる可能性がございますので、ご購入の際はお間違いのないようご注意ください。

【商品の発送について】

通常販売の商品は、 2024年12月24日(火)23:59までにご注文(コンビニ決済の場合お支払い完了も含む)を頂いた場合、12月25日(水)より順次発送となります。

※ご入金のタイミングによっては当窓口での確認が出来ない場合もございますので予めご了承ください。
余裕を持ったお支払いをお願いいたします。

なお、運送業者の混雑具合により休業前に商品の発送ができなかった場合は、休業後の2025年1月6日(月)より順次商品の発送となる可能性もございますのでご了承ください。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご了承の程賜れますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
2024/08/01 カスタマーサポート夏季休業のお知らせ
いつも当サイトをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記期間は夏季休業のため、カスタマーサポート業務をお休みとさせていただきます。

【カスタマーサポート休業期間】

2024年8月9日(金)18:00～8月18日(日)

上記期間中にご連絡いただいたお問い合わせへの回答につきましては、2024年8月19日(月)11:00以降、順次対応をさせていただきます。
再開直後は混雑が予想されますため、通常より回答までにお時間をいただく可能性がございますので予めご了承くださいませ。

※上記期間中にご連絡いただきましたお届け先変更につきまして、場合によってはご対応できかねる可能性がございますので、ご購入の際はお間違いのないようご注意ください。
【商品の発送について】

通常販売の商品は、 2024年8月6日(火)23:59までにご注文(コンビニ決済の場合お支払い完了も含む)を頂いた場合、8月7日(水)より順次発送となります。
※ご入金のタイミングによっては当窓口での確認が出来ない場合もございますので、余裕を持ったお支払いをお願いいたします。
なお、運送業者の混雑具合により休業前に商品の発送ができなかった場合は、休業後の 2024年8月19日(月)より順次商品の発送となる可能性もございますのでご了承ください。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
2024/04/22 カスタマーサポートゴールデンウィーク休業のお知らせ
いつも当サイトをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記期間はゴールデンウィーク休業のため、カスタマーサポート業務をお休みとさせていただきます。

【カスタマーサポート休業期間】
2024年5月2日(木)18:00〜5月6日(月)

上記期間中にご連絡いただいたお問い合わせへの回答につきましては、 2024年5月7日(火)11:00 以降、順次対応させていただきます。
再開直後は混雑が予想されますため、通常より回答までにお時間をいただく可能性が ございますので予めご了承くださいませ。

※上記期間中にご連絡いただきましたお届け先変更につきまして、場合によってはご対応できかねる可能性がございますので、ご購入の際はお間違いのないようご注意ください。

【商品の発送について】
通常販売の商品は、2024年4月30日(火)23:59までにご注文(コンビニ決済の場合お支払い完了も含む)を頂いた場合、5月1日(水)より順次発送となります。

※ご入金のタイミングによっては当窓口での確認が出来ない場合もございますので予めご了承ください。
余裕を持ったお支払いをお願いいたします。

なお、運送業者の混雑具合により休業前に商品の発送ができなかった場合は、休業後の2024年5月7日(火)より順次商品の発送となる可能性もございますのでご了承ください。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご了承の程賜れますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
2023/12/20 年末年始の発送に関するのご案内
いつも当サイトをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記期間は年末年始休業のため、カスタマーサポート業務をお休みとさせていただきます。

【休業期間】
2023年12月28日(木)17:00〜2024年1月4日(木)

なお、上記期間中にいただきましたお問い合わせについては、2024年1月5日(木)11:00以降、順次対応させていただきます。
※上記期間中にご連絡いただきましたお届け先変更につきまして、場合によってはご対応できかねる可能性がございますので、ご購入の際はお間違いのないようご注意ください。

<商品の発送について>
通常販売の商品は、2023年12月26日(火)23:59までにご注文(コンビニ決済の場合お支払い完了も含む)を頂いた場合、12月27日(水)より順次発送となります。また年内の最終発送は12月27日(水)になります。

※一部受注販売は除く
※ご入金のタイミングによっては当窓口での確認が出来ない場合もございますので予めご了承ください。
余裕を持ったお支払いをお願いいたします。

なお、運送業者の混雑具合により休業前に商品の発送ができなかった場合は、休業後の2024年1月5日(金)より順次商品の発送となる可能性もございますのでご了承ください。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご了承の程賜れますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
2023/09/21 倉庫移管に伴う出荷一時停止のご案内
いつも当サイトをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、当サイトでは今後のお客様へのサービス向上のため商品を保管している倉庫の移管を実施いたします。

つきましては、誠に勝手ながら商品の出荷を一時停止させていただきます。
出荷停止期間中は商品を発送することが出来ませんので、注文日によって発送時期が異なります。

ご利用のお客様には大変恐れ入りますが、商品の発送時期につきましては、下記をご参照いただきますようお願い申し上げます。

<商品の発送について>

【9月21日(木)23:59】までに、決済完了されているご注文
→9月中に順次発送

【9月22日(金)以降】のご注文
→2023年10月10日(火)より順次発送予定

※一部受注販売は除く
※ご入金のタイミングによっては入金確認が入金日翌日になる可能性もございますので予めご了承ください。余裕を持ったお支払いをお願いいたします。
※商品不良のご対応についても通常よりお時間をいただく場合がございます。
※住所不備・長期不在等で返送された商品は、場合によっては再発送のご対応ができかねる可能性がございますので、ご購入の際はお間違いのないようご注意ください。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
2021/06/03 【カスタマーサポートについて】 チャットサポート終了のお知らせ
いつもご利用ありがとうございます。

この度、利用状況を踏まえカスタマーサポート体制の見直しを行いまして、お問い合わせ窓口で導入しておりました「チャットサポート」は2021年6月10日(木)をもちまして、サポートを終了とさせていただきます。

これまでチャットサポートをご利用いただき、誠にありがとうございました。

【チャットサポート終了日時】
2021年6月10日(木)18:00まで
※自動botは23:59までご利用いただけます。
※上記をもちまして、チャットサポートを終了し、以降はお問い合わせフォーム(メール)にて対応を継続させていただきます。

ご利用された皆様におかれましては、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム(メール)につきましては、1～5営業日以内に内容を確認の上、ご返答をさせていただいております。
6月11日(金)以降、メールが届かない場合はフォーム入力後に記載しているお電話番号までご連絡ください。
メールの受信設定のご案内をさせていただきます。(お問い合わせの返答を行う窓口ではございません)

本件に関してご不明な点がございました場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願い申し上げます。

▼お問い合わせフォームはこちら
https://store.pikoots.com/contact
営業時間：平日11:00～18:00/土日祝日休業
※お問い合わせは24時間受付けております。（できるだけ詳細な内容を入力してください。）
※返信は、お問い合わせをいただいてから1～5営業日以内を予定しております。

▼チャットでのお問い合わせはこちら
※2021年6月10日(木)18:00まで
https://store.pikoots.com/contactt
右下にチャットアイコンが表示されますのでそちらよりご利用ください。
営業時間：平日11:00～18:00/土日祝日休業
※営業時間外は自動botにて対応させていただきます。

【メールでのお問い合わせをいただく前に下記注意事項を必ずお読みください】
※「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「i.softbank.jp」「icloud.com」など各キャリアメール、PCメール(hotmail等)をお使いの方はメールが受信できない等のトラブルを避けるために「store.pikoots.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。
※設定によっては、返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がございます。お手数ですが、返信メールが届かない場合は迷惑メールフォルダのご確認もお願いいたします。
※上記お試しいただきましても3営業日以内に返信が届かない場合は、恐れ入りますが再度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

【お問い合わせの返信メールが届かない場合】
稀に迷惑メールやなりすましの疑いがあると判断され、自動で受信拒否の対象となってしまうことがございます。
お手数ですが、迷惑メール設定の解除および「support@store.pikoots.com」からのメールをご受信いただけるよう設定の上、再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。
2020/05/14 PIKO Official Web Shopで利用できる「＃EnjoyHomeクーポン」プレゼントのご案内
いつもご利用いただきありがとうございます。

コロナウイルス感染症感染拡大防止によるおうち時間を少しでもお楽しみいただきたく、ささやかながら「＃EnjoyHomeクーポン」を発行いたしました。

5,000円以上お買い上げで1,000円オフとなり、通常よりお得となりますのでぜひこの機会に是非PIKO Official Web Shopをご利用くださいませ。

尚、ECサイトリニューアルに伴い以前のサイトに会員登録されているかたも会員登録をして頂く必要があります。
会員登録は無料です。

■#EnjoyHomeクーポンに関するご案内
【クーポンコードはこちら】
EnjoyHome1000

【ご利用可能期間】
2020年5月15日(金)18:00～2020年5月31日(金)23:59

【対象商品】
PIKO Official Web Shopで販売している全商品

【ご利用条件】
PIKO Official Web Shopにて会員登録を行っていただいた会員様であり
送料及び各種決済手数料を除く、《商品代金合計5,000円以上(税込み)》をご購入の場合、1,000円オフとなります。


【ご利用方法】

１、PIKO Official Web Shopへアクセス
https://store.pikoots.com/

２，会員登録
https://store.pikoots.com/entry

３，登録後会員ログイン
https://store.pikoots.com/mypage/login

４，ログイン完了後お買い物をお楽しみください


【注意事項】
※本クーポンはご利用期間中にご注文いただいたものが対象となります。過去に遡っての割引はできません。また、期間終了後はクーポンをご利用いただけません。
※一回のお買い上げで送料/決済手数料を除く商品代金の合計が税込み5,000円以上のご注文時にご利用いただけます。複数回に分けてご注文(決済)いただいたものを合算しての割引はできませんのでご注意ください。
※期間内にクーポンをご利用にならなかった場合、クーポンは無効となりますのでご注意ください
※ご注文確定後の商品追加/変更、ご注文自体のキャンセル/変更は承れません。よくご確認の上ご購入ください。。
※クーポンのご利用は期間内にお一人様1回限りです。
※コンビニ払いをご選択の場合、お支払い期日に関わらず、《クーポン期間内にご注文》いただいたものが対象です。
2020/05/14 配送料の値上げのお詫びとお知らせ
このたび、運送会社からの配送料値上げに伴い、お客様には大変心苦しいお願いとなりますが、当ショップでも配送料金の改定をさせていただくこととなりました。

つきましては誠に勝手ながら以下の通り変更させていただきたくお願い申し上げます。


●改定後の配送料
沖縄県以外　800円(税込)
沖縄県　1,500円(税込)

●改訂日
2020年6月1日(月)以降販売分

お客様には大変に心苦しいお願いとなりますが、何卒、配送料値上げに関してご理解をいただきますようお願い申し上げます。

今後とも変わらぬご愛顧のほど賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。